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      Formations en Communication, 

      Médiations  Négociations :

  • Communication individuelle, interpersonnelle, émotionnelle.

  • Communication professionnelle, publique et relationnelle.

  • Communication promotionnelle et l'accueil en entreprise.

  • Communication interne, externe et action évènementielle.

  • Communication institutionnelle, image de marque publique.

  • Communication du service public et sensibilisation civique.

  • Communication et marketing territorial des collectivités.

  • Communication de l'investissement et du développement.

  • Communication d'urgence, gestion et maitrise de la crise.

  • Communication de coopération et partenariat public-privé.

  • Communication managériale et stratégique  des équipes.

  • Communication digitale par site, e-réputation et réseaux.

     Formations Accueil, Commercial, Vente,  

     Relations Client, Contentieux et Impayés :

​

  • Importance et techniques de l'accueil physique et téléphonique pour  la relation.

  • Prospection, élaboration du plan commercial opérationnel et stratégique.

  • Étude du marché et analyse du comportement du client réel ou potentiel.

  • Techniques du marketing commercial, stratégique ou multicanal.

  • Motivation et émulation des commerciaux pour dynamiser les ventes.

  • Animation évènementielle et commerciale pour la vente des services et produits.

  • Aptitudes de négociation de vente et d'achat pour les commerciaux.

  • Relation client, service après vente et fidélisation.

  • Gestion du contentieux à l'amiable, et recouvrement des impayés par téléphone.

   Formations Défense Commerciale,

   Intelligence, Veille, Conformité :

​

  • Défense commerciale, dispositifs anti-dumping    anti-subventions et clause de sauvegarde.

  • Intelligence économique, veille concurrentielle et information stratégique.

  • Data et base de données et maitrise de l'information sensible.

  • Règles de conformité pour lutter contre le crime organisé et le terrorisme.

  • Vérification, transparence,  traçabilité et de légalité des transactions internationales.

      Formations Relations Publiques,             

      Interculturelles et Internationales :

  • Relations publiques, institutionnelles, interprofessionnelles, partenariales et interculturelles.

  • Relations internationales, management interculturel des divergences et convergences.

  • Relations presse, gestion des médias, prise de parole en public, réaction à la rumeur et à la désinformation.

  • Relations politiques, électorales, syndicales, sociales, leadership, influence de l'opinion publique.

  • Relations immigration et intégration, gestion des sensibilités et cohabitation des diversités.

  • Techniques de négociation, de résolution des conflits, de médiation amiable et d'accord consensuel.

      Formations Organisation Management Entreprise :

​

  • Bonne gouvernance de l'entreprise publique ou privé, stratégie de performance et de compétitivité globales.

  • Valorisation du capital humain, responsabilisation, délégation, reconnaissance, motivation et fidélisation.

  • Responsabilité humaine, sociale, économique, citoyenne, écologique, culturelle et solidaire de l'entreprise.

  • Efficacité professionnelle, synergie et coopération valeur ajoutée, autorité naturelle, potentiel, influence.

  • Stratégie de l’entreprise, processus de concertation et de décision, gestion des risques et anticipations.

  • Négociation professionnelle, écoute des doléances, traitement et solution du conflit, recherche consensus.

  • Média training, relations presse, e-réputation, image de marque, et préservation de la notoriété publique.

      Formations Import, Export et Expansion :

​

  • Techniques du commerce international, diagnostic interne et externe des capacités d'export.

  • Choix des incoterms, partage des garanties et des risques entre l'importateur et l'exportateur.

  • Politique du produit, du prix  de la marque à l'export, adaptations culturelles du marketing à l'export.

  • Accompagnement à l'export, financement, assurance à l'export

  • Moyens de paiements et délais internationaux.

  • Contrat international, interprétation, litige, contentieux,  arbitrage et médiation amiable des conflits.

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